قوانین و مقررات آچارباز

شرایط ارائه خدمت در آچارباز

  1. کارشناس آچارباز هنگام حضور، کارت شناسایی دارد و لباس فرم آچارباز را پوشیده است.

  2. هزینه بر اساس تعرفه است و کارشناس حق دریافت هزینه اضافی از مشتریان را ندارد.

  3. استفاده از سرویس‌های آچارباز اجباری نیست.

  4. برای پرداخت هزینه خدمت، فقط از طریق درگاه پرداخت یا پنل خودتان اقدام کنید.

  5. از مراجعه مجدد کارشناس بعد از انجام خدمت به هر بهانه‌ای، خودداری کنید و موارد را به شماره 54591600 اطلاع دهید.

  6. برای بهبود ارائه سرویس‌ها، با کارشناسان پشتیبانی آچارباز، که وضعیت خدمت را با شما چک می‌کنند، همکاری کنید.

  7. آچارباز هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر خدماتی که کارشناسان فنی آچارباز، به طور مستقیم و بدون هماهنگی با دفتر مرکزی و یا ثبت درخواست در سامانه آچارباز، انجام داده‌اند، به عهده نمی‌گیرد و مسئولیت کلیه خسارات و صدمات وارد شده به عهده مشتری است.

  8. تمام خدماتی که با هماهنگی آچارباز انجام می‌شوند، گارانتی دارند.

  9. از پذیرش کارشناسان، در غیر از زمان هماهنگ شده در محل، خودداری کنید.


 

ماده ۱ - تعاریف و اصطلاحات

اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است به شرح زیر است:

۱-۱ شرکت: شرکت فالنیک، نسبت به ارائه خدمات آچارباز اقدام می‌کند.

۱-۲ آچارباز: سامانه آنلاین اعزام کارشناس فنی به محل است.

۱-۳ وب سایت و اپلیکیشن: وب سایت و نرم‌‎افزار آچارباز طبق قرارداد و سند موجود، به کاربران ارایه می‌شود.

۱-۴ کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی است، که درخواست خود را در وبسایت یا اپلیکیشن آچارباز ثبت کرده و از امکانات آن استفاده می‌کند.

۱-۶ کارشناس فنی: شخص حقیقی و متخصص که صلاحیت آن در آچارباز تایید شده و در پاسخ به سرویس‌های ثبت شده کاربر، در محل و زمان معین حاضر می‌شود.

۱-۸ حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات آچارباز در وب سایت یا اپلیکیشن آچارباز ایجاد کرده‌اند.

۱-۹ اعتبار: مبلغی در حساب کاربری، که برای پرداخت هزینه خدمت انجام شده استفاده می‌شود. این مبلغ از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکه شتاب و یا با استفاده از کدهای تخفیف، محاسبه خواهد شد.

۱-۱۰ اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی مانند شماره تماس و آدرس که کاربران هنگام ثبت‌نام و ثبت درخواست در اختیار آچارباز قرار می‌دهند.

۱-۱۱ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آئین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری قوانین صنفی، آئین نامه‌ها و قوانین اتحادیه‌های مربوط به خدمت.

ماده ۲ - حساب کاربری

۲-۱ کاربران با ثبت‌نام در آچارباز و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آچارباز، می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری آچارباز را به صورت کامل مطالعه کرده‌اند و با اطلاع کامل از شرایط و معانی، آن‌ها را پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییرکند. بنابراین استفاده مستمر کاربران از وب سایت و اپلیکیشن، به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات مربوط به آچارباز است.

۲-۲ برای استفاده از خدمات آچارباز لازم است که هر کاربر اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در وب سایت و یا اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی هستند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. برای استفاده از خدمات آچارباز، کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره همراه خود را در وبسایت و یا اپلیکیشن آچارباز ثبت کند.

۲-۳ کاربران می‌پذیرند اطلاعات لازم را به صورت صحیح و روزآمد در وب سایت و اپلیکیشن درج کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده، کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذی صلاح است.

۲-۴ کاربران متعهد هستند که صرفا با ایمیل متعلق به خود نسبت به ثبت نام در وب سایت یا اپلیکیشن آچارباز اقدام کنند. در غیر این صورت، کاملا در برابر صاحب ایمیل مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد کرد.

۲-۵ هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر یا کارشناس فنی، بنا به مورد در وب سایت یا اپلیکیشن ایجاد کند. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری اقدام کند.

۲-۶ مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در وب سایت و اپلیکیشن یا سایر خدمات مربوط به آچارباز انجام می‌شود، بر عهده کاربران، بنا به مورد، است. بنابراین مسئولیت متقاضیان خدمت، غیر از صاحب نام کاربری، کاملا متوجه صاحب نام کاربری است.

۲-۷ مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور بر عهده صاحب نام کاربری است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام می‌شود به عهده وی خواهد بود.

۲-۸ کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر، اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات آچارباز متوجه صاحبین امضا و مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

۲-۹ در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر خودداری کند.

۲-۱۰ ممکن است بنا به مورد و بر حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران اطلاعات تکمیلی، مدارک و یا اصلاح اطلاعات اصلاح شده درخواست شود. در این صورت، کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در موعد مقرر از سوی شرکت، خواهد بود. در غیر این صورت، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

ماده ۳ - استفاده از آچارباز

۳-۱ کارشناسان فنی متعهد می‌شوند در هنگام استفاده از خدمات آچارباز و ارایه خدمت، از استعمال دخانیات امتناع کنند.

۳-۲ با استفاده از خدمات آچارباز، کاربران می‌پذیرند و موظف هستند که از آچارباز برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. کارشناسان فنی حق ندارند موارد غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست، در حین ارایه خدمت و در محل متقاضی همراه داشته باشند.

۳-۳ کارشناسان فنی حق ندارند دستگاه‌های غیر مجاز طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران مانند گیرنده ماهواره (Receive)، انواع بی‌سیم، شنود مکالمه و هر آنچه که در آینده قوانین ممنوعیت آن را صادر می‌کند، تعمیر کنند. در صورت عدم اعلام قبلی و یا اعلام خلاف واقع، از طرف کاربر، کارشناس فنی مجاز به لغو درخواست بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینه ایاب و ذهاب برعهده کاربر است.

۳-۴ کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات آچارباز به صورتی که به آچارباز صدمه‌ای وارد شود، استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سو استفاده از امکانات فراهم شده در خدمات آچارباز، در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی، نسبت به مطالبه جبران خسارات وارد شده اقدام کنند.

۳-۵ کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما در مقابل می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات، با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به آن‌ها نرسد.

۳-۶ شرکت ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه دهد که با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینه تعمیر کاسته یا درصدی از هزینه تعمیر پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در وب سایت و اپلیکیشن آچارباز اضافه ‌شود. نحوه ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آن‌ها، منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.

۳-۷ کاربران می‌پذیرند که اجازه انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند - حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد - مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آن‌ها داده باشد.

۳-۸ کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمات آچارباز قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

۳-۹ کاربر می‌پذیرد کد‌هایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه تعمیر به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه‌ای از کاربر دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آن‌ها، تغییر دهد یا در صورت لزوم آن‌ها را باطل کند. همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آن‌ها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

۳-۱۰ مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‎ها برای استفاده از خدمات آچارباز، به عهده کاربران است.

۳-۱۱ کاربر می‌پذیرد ثبت هر درخواست خدمت در نرم‌افزار آچارباز فقط مربوط به تعمیر و رفع عیب یک دستگاه قرار می گیرد و در صورتی که بعد از عزیمت کارشناس فنی به محل، دستگاه‌های دیگری توسط کارشناس فنی تعمیر شود، تمامی هزینه‌های مربوطه را پرداخت می‌کند و نیز شرکت را از این اقدام آگاه می‌کند. بدیهی است مسئولیت خدمات انجام شده برای سایر دستگاه‌هایی که شرکت از آن بی اطلاع است، بر عهده متقاضی کاربر و کارشناس فنی خواهد بود.

۳-۱۲ کاربران و کارشناسان فنی متعهد می‌شوند پس از اتمام خدمت، هیچ بخش از اطلاعاتی که بخاطر استفاده از خدمات آچارباز، از کاربر یا کارشناس فنی کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین آچارباز خواهد بود. در صورت نقض قانون مذکور، شرکت مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.

۳-۱۳ با استفاده از خدمات آچارباز، کاربران می‌پذیرند که در حین ارایه خدمت، آچارباز را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.

۳-۱۴ کاربران متعهد به رعایت همه قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از خدمات آچارباز هستند.

۳-۱۵ کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی آچارباز را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.

۳-۱۶ در خدمات آچارباز کارشناس فنی مختار است یک درخواست تعمیر را بپذیرد یا رد کند، همچنین کاربر مختار است پس از ارسال درخواست اعزام کارشناس فنی، مشخص شدن کارشناس فنی و قبل از آغاز عزیمت کارشناس فنی به محل، خدمت را دریافت کند یا خیر. لذا هر خدمتی به عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطه قراردادی بین کاربر و شرکت در نظر گرفته شود.

۳-۱۷ خدمات آچارباز ممکن است با مشارکت خدمات اشخاص حقیقی و حقوقی و یا شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت آچارباز کنترلی روی آن‌ها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند.

۳-۱۸ از آنجایی که ممکن است با حساب کاربری کارشناس فنی، کاربر دیگری از خدمات آچارباز استفاده کند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مترتبه و همچنین هر گونه مسئولیت قانونی ایشان نسبت به کارشناس فنی و شرکت متوجه کاربر است و بدین ترتیب کاربر مذکور نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند.

ماده ۴ - هزینه ها و پرداخت

۴-۱ کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد. مگر در شرایط خاص که تشخیص استراد کل هزینه یا بخشی از آن بر عهده شرکت است.

۴-۲ کاربر می‌پذیرد هزینه خدمت مطابق تعرفه‌های رسمی مراجع ذیصلاح مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینه نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی شرکت است، در صورت پذیرش، متعهد به پرداخت آن است و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه شرکت را از محل اعتبار کاربری خود، اعطا می‌کند.

۴-۳ پرداخت هزینه سرویس فقط از طریق روش‌هایی که آچارباز مشخص کرده، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت با اعتبار موجود در حساب کاربری آچارباز و یا پرداخت نقدی به کارشناس فنی.

۴-۴ کاربران می‌پذیرند هزینه خدمات ارائه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارائه شده مانند نوع عیوب و اشکالات اعلام شده در حین ارایه خدمت و یا عوامل دیگر، متغیر است. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود، تعرفه‌های رسمی و صلاحدید شرکت تعیین شده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی دراین خصوص نخواهند داشت.

۴-۵ کاربر می‌پذیرد که باید هزینه خدمات ارایه شده را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه آچارباز جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه آچارباز یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربر همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمات دریافت شده خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر با مرکز پشتیبانی شرکت آچارباز با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربر به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار، پرداخت را انجام ندهد، شرکت حق دارد مبلغ سفر را از اعتبار کاربر در آچارباز کم کند و در صورت عدم پرداخت، حساب کاربری مسدود خواهد شد.

۴-۶ کاربر می‌پذیرد هیچوقت درخواست اعزام کارشناس فنی ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات آچارباز را دارد. کاربر اگر پس از ارسال درخواست خدمت و پذیرش درخواست توسط یک کارشناس فنی، درخواست را لغو کند، یا در مکان مشخص شده به عنوان محل خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند، وی متعهد به پرداخت مبلغ مورد قبول مذکور است و یا شرکت مجاز خواهد بود نسبت به کسر و برداشت مبلغ مذکور از محل اعتبار وی اقدام نماید. در صورت تکرار این عمل برای بار دوم حساب کاربری مسدود خواهد شد.

۴-۷ کاربر می‌پذیرد هر گونه شکایت، عدم رضایت از خدمات ارایه شده، عدم رضایت از نحوه برخورد کارشناس فنی، اختلاف نظر در هزینه خدمات اعلام یا ارایه شده و..... را با شرکت مطرح کرده و پیگیری کند و حق هر گونه اقدام به فحاشی، توهین و ضرب و جرح و سایر اقدامات خلاف قانون علیه کارشناس فنی را نخواهد داشت. در صورت عدم رعایت این بند از طرف متقاضی خدمت حق مراجعه کارشناس فنی به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی از جهت لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.

4-8 کارشناس فنی متعهد می‌شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط نرم افزار را نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ممنوع بوده و ربطی به آچارباز ندارد.

4-9 کاربر مجاز به پرداخت هر گونه وجه اضافه و تحت هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره نبوده و در صورت پرداخت، وجه اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به آچارباز ندارد. آچارباز این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی‌کند و از کاربر می خواهد که این گونه موارد را حتما به شرکت برساند.

ماده ۵ - مسئولیت آچارباز

۵-۱ شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز پشتیبانی، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند وساطت تمامی تلاش خود را برای رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات آچارباز بین کاربر و کارشناس فنی و ایجاد صلح و سازش فی مابین آن‌ها می‌کند.

۵-۲ شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران بعد از دریافت خدمت تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.

۵-۳ شرکت برای فراهم کردن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های کاربران محترم تلاش می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همه دستگاه‌ها یا همه شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌ همراه و …) نخواهد داد.

۵-۴ تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است.

۵-۵ چنانچه هر یک از کاربران آچارباز در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز پشتیبانی مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

۵-۶ جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارائه خدمات آچارباز و استفاده از نرم‌افزار‌های متقاضی و کارشناس فنی، آچارباز همه اطلاعات مورد نیاز کاربران را در نرم‌افزار قرار داده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آن‌ها کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات آچارباز آشنا شوند. همچنین همکاران ما در مرکز پشتیبانی پاسخگوی هر گونه ابهام و سوال کاربران هستند. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.

۵-۷ مسئولیت آچارباز فقط در صورتی است که کاربر از طریق وبسایت یا اپلیکیشن آچارباز درخواست خدمت را ارسال کرده کارشناس فنی نیز این درخواست را پذیرفته است. لذا اگر کارشناس فنی و کاربر که در وب سایت و اپلیکیشن آچارباز ثبت‌نام کرده‌اند خارج از وب سایت و اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام تعمیرات توافق نمایند هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

ماده ۶ - مسئولیت کاربران

۶-۱ مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام ارایه خدمات) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) است، برعهده شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.

۶-۲ هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و شرکت حق غیر فعال نمودن کاربران و اقدام قانونی علیه ایشان را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

۶-۳ کارشناس فنی متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی که توسط آچارباز تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران متقاضی و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کارشناس فنی بوده و در صورت لزوم شرکت به قطع خدمات با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.

۶-۴ در صورتی که در حین ارایه خدمات کارشناس فنی نسبت به نقض تعهدات قانونی از سوی کاربر اطلاع پیدا کند، کارشناس فنی متعهد به اعلام گزارش به مرکز پشتیبانی شرکت و مراجع انتظامی خواهد بود.

6-5 کاربر می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض کارشناس فنی قرار ندهد و بر نگهداری آن‌ها نظارت شایسته داشته باشد. همچنین قبل از خروج کارشناس فنی تمامی لوازم محل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک کارشناس فنی به شرکت اطلاع دهد.

6-6 بدیهی است کارشناس فنی می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل متقاضی نهایت تلاش خود را بکار گرفته و در صورت بروز هرگونه آسیب باید خود جوابگو باشد

ماده ۷ - شرایط و وسائل همراه کارشناس فنی

7-1 درخواست خدمت بدون حضور متقاضی (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کارشناس فنی ممنوع است و کاربر حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همه مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهده اقدام کنندگان آن است و شرکت حق دارد، نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارت از شخص متخلف کند.

7-2 ثبت درخواست اعزام کارشناس فنی به منزله صدور مجوز ورود به محل متقاضی بوده و وی می پذیرد ورود کارشناس فنی معرفی شده توسط آچارباز به محل به خواست او بوده است. کارشناس فنی نیز صرفا حق انجام خدمت درخواست شده در چهار چوب قوانین شرکت و قوانین کنونی کشور ایران را دارد.

7-3 کارشناس فنی باید تمامی ابزار و لوازم مورد نیاز خود را همراه داشته باشد و درخواست هرگونه ابزار و لوازم از متقاضی خدمت ممنوع است.

7-4 کارشناس فنی باید الزاما با لباس فرم و کارت شناسایی معتبر آچارباز به محل متقاضی مراجعه نماید و در غیر این صورت متقاضی خدمت مجاز خواهد بود از ورود کارشناس فنی به محل جلوگیری نماید. در این شرایط جبران هزینه ایاب و ذهاب همچنین هزینه‌های احتمالی بر عهده کارشناس فنی است.

ماده ۸ - موارد فنی

۸-۱- کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی برای استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای آچارباز شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

۸-۲- کاربران مجاز نیستند با روش‌هایFraming ،Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از خدمات آچارباز را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار آچارباز یا در روش ارائه خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

۸-۳- کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

۸-۴- کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی برای ایجاد دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از سامانه آچارباز یا سامانه‌های مرتبط با آچارباز انجام دهند.

ماده ۹ - محتوای تولید شده توسط کاربران

شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، نرم‌افزار موبایل و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در خدمات ثبت شود، همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آن‌ها در خدمات‌ مرتبط به آچارباز کاربران این حق را به آچارباز می‌دهند که آن‌ها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین شرکت مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.

ماده ۱۰ - قطع خدمات

شرکت در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر یا کارشناس فنی برای شرکت یا سایر کاربران یا کارشناسان فنی خطرناک است یا مطلوب نیست، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات آچارباز را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

ماده ۱۱ - توافق از راه دور

۱۱-۱ کاربران توافق می‌کنند جهت مبادله آسان اطلاعات، همه تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سامانه آچارباز بعمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کنند.

۱۱-۲ مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربران برعهده کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همه داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.