قوانین و مقررات

#Services

• جهت ساخت اکانت وارد نمودن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل جهت یکتایی کاربر الزامی است.

• جهت آنالیز کاربران دریافت مدل گوشی از طریق برنامه میسر است.

• تمام اطلاعات دریافتی کاربران نزد آچارباز محفوظ است و این اطلاعات صرفاً جهت آنالیز کاربران مانند تعداد اعضای ثبت نام کننده و یا ارسال پیامک در مناسبت ها و تخفیفات گوناگون به اعضا، مورد استفاده قرار می گیرد.

• اگر به هر دلیلی قصد حذف اکانت خود از آچارباز را داشته باشید؛ این مورد از بخش پروفایل کاربر امکان پذیر است و اطلاعات به طورکامل از سیستم حذف خواهد شد. توجه داشته باشید با حذف اکانت تمام اطلاعات و دسترسی های شما در سیستم پاک می شود و امکان بازیابی مجدد آن وجود ندارد.

• برنامه آچارباز مناسب برای تمام افرادی است که نیاز به خدمات تعمیر یا مهارت تعمیر انواع لوازم برقی و دیجیتال را دارند، میباشد. اما توصیه می شود افراد بالای ۱۸سال از برنامه استفاده کنند. همچنین تاکید می کنیم این برنامه هیچ گونه محتوای خلاف اخلاق ، خشونت آمیز و نامناسب برای کودکان و بزرگسالان ندارد.

• آچارباز در قبال نصب اپلیکیشن هیچ گونه وجهی دریافت نمی کند.

• از زمان تماس متخصصان مرکز ارتباط با مشتری محترم، مدت زمان حضور سفیر آچارباز در محل 90 دقیقه خواهد بود.

• بسته بندی مناسب دستگاه، بر عهده مشتری محترم است. پس در صورت بروز حادثه به دلیل ضعف بسته بندی، شرکت آچارباز در این مورد مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

• ظهار ارزش واقعی کالا در هنگام ثبت اطلاعات، به منزله بیمه کردن دستگاه است.

• هزینه دریافت کالا بر عهده مشتری و هزینه تحویل آن با آچارباز است.

• دریافت کالا از مشتریان ساکن نقاط مختلف کشور، به چند طریق انجام و انتخاب بر عهده مشتری محترم خواهد بود:

• ارسال از طریق پست: که شامل هزینه ارسال ارزان، اما بدون بیمه و مدت زمانی طولانی‌تر برای رسیدن کالا به مقصد می‌شود.

• ارسال با تیپاکس / ماهکس/ چاپار: که شامل هزینه ارسال بیشتر، با بیمه و مدت زمان کمتر برای رسیدن کالا به مقصد می‌شود.

• هر گونه مغایرت در اظهار ماهیت کالا، بر عهده مشتری محترم خواهد بود.

• دریافت و تحویل دستگاههایی که با موتور سیکلت قابل حمل نیستند، با ماشین انجام می‌شود.

• دستگاههایی مانند آون توستر و ماکروویو تو کار، جارو شارژی، سینمای خانگی (شامل دی وی دی پلیر، اسپیکرها و ساب ووفر)، پنکه، اسپرسوساز صنعتی، چرخ گوشت صنعتی، اسپیکرهای بزرگ، اتو پرس، بخاری برقی، شوفاژ برقی و …

• بعد از تسویه و اتمام مراحل اداری دستگاه طی 24 ساعت، در دو بازه 9 تا 15 و 15 تا 19 به مشتریان محترم تحویل داده می‌شود.

• دریافت مرسوله، به عنوان صحت سلامت فیزیکی کالا است.

• دستگاه به آدرس اعلام شده توسط مشتری، هنگام تماس با مرکز ارتباط تحویل داده خواهد شد. واضح است که هرگونه تغییر آدرس، باید مجدد به مرکز ارتباط شرکت آچارباز اعلام و در سیستم ثبت شود.

• در صورت عدم حضور مشتری محترم، با ایشان هماهنگ شده و دستگاه به شخص دیگری در آدرس اعلام شده تحویل داده می‌شود.

• ارسال به سایر شهرها و مناطق خارج از محدوده، با هماهنگی مشتری محترم و انتخاب یکی از کوریر سرویس های اعلامی توسط مشتری خواهد بود.

• برای پیگیری یا سوال درباره خدمات، با پشتیبانی آچارباز با شماره تلفن 02154591600 تماس بگیرید.

• لطفا توجه داشته باشید که دریافت خسارت از بیمه، فقط در شرایطی امکان پذیر است که دستگاه در زمان حضور سفیر باز شود و صورتجلسه گردد یا در دفتر نمایندگی (تیپاکس/ چاپار/ ماهکس) دستگاه تحویل گرفته، باز شود و اگر دستگاه دچار مشکل بود همانجا صورتجلسه گردد. مسئولیت عدم رعایت موارد فوق بر عهده مشتری خواهد بود.

• زمانی که درخواست شما (مشتری) توسط کارشناس پذیرش می‌شود؛ اطلاعات کارشناس از قبیل نام، نام خانوادگی و شماره همراه او برایتان پیامک می‌شود. حتما زمان حضور کارشناس در محل مورد نظر، کارت شناسایی وی را بررسی کنید.

• هزینه بر اساس تعرفه بوده و متخصص حق دریافت هزینه اضافی از مشتریان را ندارد.

• استفاده از سرویس‌های آچارباز، اجباری نیست.

• از مراجعه مجدد متخصص بعد از انجام خدمت به هر بهانه‌ای، خودداری کرده و موارد احتمالی را به شماره تلفن 54591600 و یا پست الکترونیکی info@a4baz.com اطلاع دهید.

• برای بهبود ارائه سرویس‌ها، با متخصصان پشتیبانی آچارباز، که وضعیت خدمت را با شما چک می‌کنند، همکاری کنید.

• آچارباز هیچ‌گونه مسئولیتی، در برابر خدماتی که متخصصان فنی آچارباز، به طور مستقیم و بدون هماهنگی با دفتر مرکزی و یا ثبت درخواست در سامانه آچارباز، انجام داده‌اند، به عهده نمی‌گیرد و مسئولیت کلیه خسارات و صدمات وارد شده به عهده مشتری است.

• تمام خدماتی که با هماهنگی آچارباز انجام می‌شوند، یک ماه گارانتی دارند.

• از پذیرش متخصصان، در غیر از زمان هماهنگ شده در محل، خودداری کنید.

• خدمات و تعمیرات دستگاه، از تاریخ فاکتور به مدت یک ماه شامل گارانتی است.

• اعزام پیک به محل مشتری رایگان است.

• در صورت عدم تمایل به تعمیر دستگاه بعد از بررسی آن، هزینه ایاب و ذهاب طبق تعرفه دریافت می شود.

• عیوب و ایرادات ظاهری دستگاه شامل گارانتی نخواهد بود.

• تحویل گرفتن دستگاه از مامور حمل، به منزله سلامت فیزیکی دستگاه است.

• با توجه به نوسانات فعلی بازار، نرخ قطعه تعویضی 15 تا 25 درصد نوسان خواهد داشت.

• برای هر رسته میانگین قیمت در نظر گرفته می‌شود و میانگین قیمت خدمات برای مشتری قابل رویت است.

• در صورت عیب یابی (دست به آچار شدن متخصص چه در محل مشتری محترم چه در تعمیرگاه) و پس از آن عدم توافق بین طرفین، متخصص مجاز به دریافت هزینه 85000 تومانی تحت عنوان هزینه کارشناسی است.خواهشمند است به این نکته هم توجه داشته باشید که در صورتی که بعد از دریافت دستگاه به علت شرایط فنی یا عدم توافق قیمتی کار انجام نشود، مبلغ 50000 تومان به عنوان هزینه ایاب و ذهاب به متخصص تعلق می گیرد.

• بسته بندی استاندارد دستگاه بر عهده مشتری است. واضح است که در پروسه حمل در شرایطی که دستگاه بسته بندی مناسبی نداشته باشد و آسیب ببیند، شرکت آچارباز مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.

• مشتری محترم بعد از تحویل دستگاه به آچارباز، اختیار اعمال هرگونه تغییرات سخت افزاری و نرم افزاری با هدف عیب یابی و رفع ایراد از دستگاه را به کارشناسان آچارباز می دهد.

• چنانچه 90 روز بعد از تحویل کالای تعمیر شده یا غیر قابل تعمیر جهت دریافت کالا مراجعه نشود به معنای اسقاط مالکیت است.